中国农业银行济南分行坚持以人民为中心的发展思想，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行“浓情暖域”服务品牌形象。

品牌

让服务有高度更暖心

(资料图)

“浓情暖域”品牌创建以来，农行济南分行从客户需求角度着手，增配轮椅、雨伞、爱心沙发、针线盒、老花镜、医药箱、碎纸机等设施用品，开设“公众教育”“消保权益”“产品介绍”等宣传专栏，以更加完善的设施、更加优化的环境为客户提供更加多元的便民服务，让“服务触达”真正在基层网点落地生根、开花结果，为“服务齐鲁百姓口碑银行”打造增添了新活力。该行泺源支行营业室等多个网点受到农业银行总行表彰。

微笑

让服务有温度更舒心

农行济南分行不断深化服务理念，从规范员工言行举止做起，力争把微笑服务渗透到日常工作的每一个环节，把文明服务输送到每一名客户的心坎上。该行市中支行吴英玉被评为“2022年中国农业银行浓情暖域网点服务明星”。

农业银行济南分行着力打造130余家“浓情暖域”服务网点，累计为广大城乡客户、社会公众及户外劳动者提供休息、饮水、充电等各类便民服务300余万人次；为行动不便的老年客户等特殊群体提供预约上门服务近千次，开展送金融服务专项活动600余次。

敬老

让服务有力度更贴心

数字化的银行厅堂里，新设备和新技术正成为部分老年人和基础金融服务之间的“数字鸿沟”。农行济南分行在各网点大力推进爱老敬老服务的同时，着力将农行济南泺源支行营业室打造为“浓情暖域”之“敬老爱老”专属服务品牌。

农行济南泺源支行营业室推出“四心”适老专属服务举措：热心迎接，对进入厅堂的老年客户微笑接待，大声问候，让客户感受家的温暖；耐心讲解演示操作步骤，并打印成大字版让客户带走；用心点赞，为独立自主使用非柜台渠道的老年客户点赞并赠送小礼品；贴心服务，引导老年客户到爱心窗口，递上一杯水、送上一副老花镜等。用实际行动帮助“银发一族”跨越数字鸿沟，搭上“科技快车”，在信息化、智能化社会发展中获得更多幸福感。

作为适老化特色网点，农行济南泺源支行营业室配备基本适老硬件设施，“绿色通道”、爱心窗口、无障碍服务台等适老化布局一应俱全，厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等设施，储备各类应急药品，还专门为老人准备了方便观看的大字海报等。这些暖心的点滴服务，每天都在营业室的厅堂中发生着。

本着“您需要、我都在”的服务宗旨，除了做好“迎进来”，还要想客户之所想“送上门”。营业室针对行动不便的老年客户，匹配移动办公设备，及时开展上门服务，热情回应老年客户诉求，让老年客户享受到便利、周到、热情的服务体验。

立足地处老城区、老年客户群体较多的区位特点，积极发挥网点宣传主阵地作用，与所在社区联合举办了“普及金融知识守住钱袋子”暨“金融智慧助老宣教进社区”活动，向社区赠送适老化精品课程，为老年客户消除金融盲点、解决办理难点、减少操作困惑点。2022年累计开展送教上门7次，帮助老年客户500余人次。打造了客户满意的农行志愿服务公益品牌。

未来，农行济南分行将始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，继续深化“浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。