一、第一季度投诉举报总体情况

(资料图片)

2023年第一季度，永昌县市场监督管理局共受理投诉举报161件。通过全国12315平台受理消费投诉举报127件（其中投诉91件，举报36件），12345金昌政务热线受理23件，来电来访受理11件，办结率99.8%，涉及争议金额1.13万元，为消费者挽回经济损失0.95万元。

二、消费者投诉举报情况分析

（一）按投诉类别分

按投诉问题类别统计，排在前六位的投诉问题是：质量29件，占31.9%；食品安全27件，占29.6%；价格17件，占18.6%；人身权利8件，占8.8%；合同5件，占5.5%；广告4件，占4.4%；以上投诉问题共87件，占消费投诉总量的95.6%。

（二）按消费类型分

消费者投诉共91件，分为商品类投诉与服务类投诉，分别如下：

1.商品类投诉56件，占整个消费投诉总数的61.5%。在商品类投诉中排名前六位的商品类型依次为：一般食品类32件，占57.1%；服装、鞋帽类10件，占17.9%；家居日用品类8件，占14.3%；家电类2件，占3.6%；通讯产品类2件，占3.6%；首饰类1件，占1.7%。此6类商品的投诉受理合计55件，占商品类消费投诉受理总量的98.21%。如图：

2.服务类投诉35件，占整个消费投诉案件总数的38.5%。在服务类投诉中排名前六位的服务类型依次为：销售服务16件，占45.7%；餐饮、住宿服务7件，占20%；文化、娱乐、体育服务5件，占14.3%；制作、保养和修理服务4件，占11.4%；停车服务2件，占5.7%；美容、美发、洗浴服务1件，占2.8%。此六类服务的投诉受理合计35件，占服务类消费投诉受理总量的100%。如图：

（三）按投诉热点分

1.食品安全方面。近年来，虽然在守护人民群众舌尖上的安全做了大量的工作，但食品安全依然是投诉的热点，主要问题有：商家售卖过期食品、变质食品、预包装食品标签不规范、餐饮店卫生欠佳、食品内有异物等。       

2.网购投诉方面。网上购物已成为大部分居民的消费习惯，随之而来的是网购消费纠纷的快速增长，主要问题有：收到产品与宣传的货不对版，甚至是假冒伪劣产品；售后服务难保证，商家不按时发货、不提供售后服务；夸大宣传，存在虚假优惠促销等。

3.售后服务投诉方面。投诉问题主要集中在商家不按约定履行售后维修义务、对售后服务价格的争议，反映出商家合同履约意识差，只重销售不重售后，影响顾客满意度。

三、消费者举报情况分析

2023年第一季度共接到消费者举报36件，办结率97%。受理举报案件中，排名前六位依次为：食品违法行为17件，占47%；价格违法行为9件，占25%；广告违法行为4件，占11%；计量违法行为3件，占8.3%；其他市场监管违法行为1件，占2.8%；产品质量违法行为1件，占2.8%；以上合计35件，占举报案件总量的97.22%。

1.食品安全方面。涉嫌食品违法举报17件，占举报总量的47%，位居受理举报类别榜首。主要反映的问题有：一是销售不符合食品包装标签规定的食品；二是经营不符合食品安全标准或要求的食品，如经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、超过保质期的食品；三是餐饮店卫生条件差、油烟排放影响周边居民等。

2.价格方面。价格违法举报9件，占举报总量的25%；主要问题是商品价格上涨、未明码标价；小区物业不合理收取停车费、物业管理费不公示；停车场收费标准不清，不执行政府指导价等问题。

3.广告宣传方面。涉嫌广告违法行为举报共接收4件，占举报总量的11%。主要反映的问题有：一是商家推广商品过程中的宣传图片、文字描述与实物不符；二是在商品广告宣传中违反广告法使用绝对化、极限化用语；三是经营者采取含糊其辞、与实际不符的宣传方式对商品作引人误解的虚假宣传。

来源：县市场监督管理局