县市场监督管理局:2023年第一季度消费投诉举报数据分析_当前要闻
一、第一季度投诉举报总体情况
(资料图片)
2023年第一季度,永昌县市场监督管理局共受理投诉举报161件。通过全国12315平台受理消费投诉举报127件(其中投诉91件,举报36件),12345金昌政务热线受理23件,来电来访受理11件,办结率99.8%,涉及争议金额1.13万元,为消费者挽回经济损失0.95万元。
二、消费者投诉举报情况分析
(一)按投诉类别分
按投诉问题类别统计,排在前六位的投诉问题是:质量29件,占31.9%;食品安全27件,占29.6%;价格17件,占18.6%;人身权利8件,占8.8%;合同5件,占5.5%;广告4件,占4.4%;以上投诉问题共87件,占消费投诉总量的95.6%。
(二)按消费类型分
消费者投诉共91件,分为商品类投诉与服务类投诉,分别如下:
1.商品类投诉56件,占整个消费投诉总数的61.5%。在商品类投诉中排名前六位的商品类型依次为:一般食品类32件,占57.1%;服装、鞋帽类10件,占17.9%;家居日用品类8件,占14.3%;家电类2件,占3.6%;通讯产品类2件,占3.6%;首饰类1件,占1.7%。此6类商品的投诉受理合计55件,占商品类消费投诉受理总量的98.21%。如图:
2.服务类投诉35件,占整个消费投诉案件总数的38.5%。在服务类投诉中排名前六位的服务类型依次为:销售服务16件,占45.7%;餐饮、住宿服务7件,占20%;文化、娱乐、体育服务5件,占14.3%;制作、保养和修理服务4件,占11.4%;停车服务2件,占5.7%;美容、美发、洗浴服务1件,占2.8%。此六类服务的投诉受理合计35件,占服务类消费投诉受理总量的100%。如图:
(三)按投诉热点分
1.食品安全方面。近年来,虽然在守护人民群众舌尖上的安全做了大量的工作,但食品安全依然是投诉的热点,主要问题有:商家售卖过期食品、变质食品、预包装食品标签不规范、餐饮店卫生欠佳、食品内有异物等。
2.网购投诉方面。网上购物已成为大部分居民的消费习惯,随之而来的是网购消费纠纷的快速增长,主要问题有:收到产品与宣传的货不对版,甚至是假冒伪劣产品;售后服务难保证,商家不按时发货、不提供售后服务;夸大宣传,存在虚假优惠促销等。
3.售后服务投诉方面。投诉问题主要集中在商家不按约定履行售后维修义务、对售后服务价格的争议,反映出商家合同履约意识差,只重销售不重售后,影响顾客满意度。
三、消费者举报情况分析
2023年第一季度共接到消费者举报36件,办结率97%。受理举报案件中,排名前六位依次为:食品违法行为17件,占47%;价格违法行为9件,占25%;广告违法行为4件,占11%;计量违法行为3件,占8.3%;其他市场监管违法行为1件,占2.8%;产品质量违法行为1件,占2.8%;以上合计35件,占举报案件总量的97.22%。
1.食品安全方面。涉嫌食品违法举报17件,占举报总量的47%,位居受理举报类别榜首。主要反映的问题有:一是销售不符合食品包装标签规定的食品;二是经营不符合食品安全标准或要求的食品,如经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、超过保质期的食品;三是餐饮店卫生条件差、油烟排放影响周边居民等。
2.价格方面。价格违法举报9件,占举报总量的25%;主要问题是商品价格上涨、未明码标价;小区物业不合理收取停车费、物业管理费不公示;停车场收费标准不清,不执行政府指导价等问题。
3.广告宣传方面。涉嫌广告违法行为举报共接收4件,占举报总量的11%。主要反映的问题有:一是商家推广商品过程中的宣传图片、文字描述与实物不符;二是在商品广告宣传中违反广告法使用绝对化、极限化用语;三是经营者采取含糊其辞、与实际不符的宣传方式对商品作引人误解的虚假宣传。
来源:县市场监督管理局
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