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人民网南宁3月2日电 3月1日上午，南宁市12345与110高效对接联动专区启动仪式在广西南宁市公安局情报指挥中心举行，标志着广西首个实体化运行的12345与110高效对接联动专区正式启动。据介绍，该专区启动后，南宁市12345热线将派驻业务骨干到联动专区负责接听受理、督办回访110联动分流的非警务事项，开展联动分流业务培训等。

启动仪式现场。

据了解，2021年6月以来，南宁市12345和110开始运行社会联动事项协作机制，在全区率先实现两个系统联动、信息互通，通过“一键转接”“三方通话”“工单流转”及“话务引导”四种渠道流转非警务类警情，构建多元共治的非警务警情分流处置新格局。经过一年多来的对接联动，南宁110非警务警情派警率下降20.03%，报警电话呼入率提升7.4%，出警时长缩短了41.09%。今年1-2月，12345协助分流解决非警务工作事项1.2万余起，平均每个月6000多起，与2022年同期相比高了3倍，初步实现“人民群众充分受益、基层民警真正减负、治理体系日趋完善”的工作目标。

12345与110高效对接联动话务专区。

近年来，南宁市12345热线先后整合了全市47条政务服务热线和部门公开电话，与110、119、120、122热线及水电气公共事业服务热线建立双向联动机制，成为全市非紧急诉求受理量最大的便民热线平台。2022年，南宁市12345热线共受理群众有效诉求工单1870087件，较上年同比增长99.39%，其中，直接办结1571734件，转派部门办理388368件。下一步，南宁市12345热线将丰富完善“接诉即办”、首接负责、督查督办等工作机制，充分发挥绩效指挥棒、监督问责作用，压实承办单位职责，确保群众诉求落到实处。

周雨乐、邓少平、蒙伟宏 摄影报道